Pernah nggak, kamu merasa campaign udah keren banget—copy-nya tajam, desainnya oke, budget-nya juga nggak kecil—tapi hasilnya… biasa aja? Mungkin bukan karena kontennya yang salah, tapi karena kamu belum benar-benar kenal siapa yang kamu ajak bicara. Di sinilah customer persona jadi krusial. Bukan sekadar data demografis seperti umur dan pekerjaan, persona pelanggan adalah gambaran hidup dari siapa sebenarnya target ideal bisnismu—mulai dari apa yang mereka pikirkan, apa yang bikin mereka klik iklanmu, sampai kenapa mereka akhirnya mutusin buat beli… atau nggak.
Di artikel ini, kita nggak cuma bahas pengertian customer persona, tapi juga kenapa kamu perlu bikin lebih dari satu, kapan waktu terbaik untuk membuatnya, dan gimana cara menggunakannya biar strategi marketing kamu makin personal dan nyambung ke audiens. Kita juga bakal bongkar contoh nyata dan tipe-tipe persona yang sering muncul di pasar Indonesia—biar kamu bisa langsung praktik tanpa harus menebak-nebak lagi. Yuk, kenalan lebih dekat sama audiensmu. Karena ketika kamu paham siapa yang kamu ajak ngobrol, strategi apapun akan terasa lebih tepat sasaran.
Customer persona (atau kadang disebut juga buyer persona) adalah representasi semi-fiktif dari pelanggan ideal kamu. Tapi jangan salah, meskipun "semi-fiktif", persona ini bukan hasil imajinasi belaka. Ia dibentuk berdasarkan data nyata—dari hasil survei, wawancara, analitik web, sampai percakapan di media sosial. Bayangkan kamu membuat karakter yang sangat detail: siapa dia, apa yang dia cari, kenapa dia beli produkmu (atau justru nggak), apa yang bikin dia klik iklanmu, dan bahkan konten seperti apa yang bikin dia ngerasa “gue banget!”
Tapi kenapa harus repot-repot bikin persona segala?
Karena tanpa tahu siapa yang kamu ajak bicara, semua strategi marketing kamu bakal kayak menembak dalam gelap. Mungkin sesekali kena target, tapi lebih sering meleset. Dengan customer persona, kamu bisa memahami:
– Apa kebutuhan dan masalah audiensmu?
– Bahasa seperti apa yang mereka gunakan sehari-hari?
– Platform mana yang paling sering mereka pakai?
– Value apa yang mereka cari dari brand?
Itu artinya kamu bisa bikin konten yang lebih relevan, campaign yang lebih engaging, dan customer journey yang lebih mulus dari awal sampai conversion. Nggak cuma buat tim marketing aja, persona ini juga berguna buat tim desain, copywriting, bahkan product development—biar semuanya jalan ke arah yang sama.
Dan yang paling penting: persona bikin kamu berhenti menebak-nebak. Kamu nggak lagi ngira-ngira siapa audiensmu, kamu benar-benar mengenalnya. Dari situlah strategi jadi lebih fokus, hemat waktu, dan hemat biaya juga.
Masih pakai pendekatan “asal jalan” buat promosi? Saatnya kenalan beneran sama calon pelangganmu. Kalau kamu pengen bikin customer persona yang nggak cuma akurat tapi juga langsung bisa dipakai, tim Rinku bisa bantu mulai dari riset sampai implementasinya.
Nah, setelah tahu pentingnya customer persona, sekarang saatnya kamu kenalan sama tipe-tipenya. Karena nggak semua orang belanja atau berinteraksi dengan brand karena alasan yang sama, kan? Ada yang impulsif, ada yang mikir berhari-hari dulu. Dan kalau kamu memperlakukan semua calon pelanggan dengan cara yang sama... ya jangan heran kalau hasilnya nggak maksimal.
Berikut 4 tipe customer persona yang paling umum dan gimana cara menyesuaikan strategi untuk masing-masing:
Mereka ini pembeli kilat. Lihat produk, klik, bayar—selesai. Biasanya dipicu oleh emosi, urgency, atau FOMO. Mereka nggak butuh data panjang lebar, tapi lebih ke: “Oke, ini menarik dan gue suka!”
Strategi hadapi mereka:
Contoh copy yang cocok: “Diskon hanya hari ini! Klik sekarang sebelum kehabisan!”
Tipe yang satu ini lebih emosional dan sangat peduli pada koneksi personal. Mereka suka cerita di balik brand, pengalaman customer lain, dan vibes komunitas. Jadi bukan cuma soal produk, tapi juga soal feelings.
Strategi hadapi mereka:
Mereka bakal tanya: “Brand ini sefrekuensi nggak ya sama nilai hidup gue?”
Mereka tipe “smart buyer” yang maunya yang paling bagus, paling efisien, paling tinggi nilainya. Nggak gampang puas, dan mereka suka membandingkan antara satu brand dan lainnya sebelum mutusin.
Strategi hadapi mereka:
Mereka nggak butuh janji manis—mereka butuh alasan kuat untuk memilihmu.
Ini dia yang paling teliti dan penuh pertimbangan. Mereka suka baca FAQ, riset review, analisa tiap detail produk sebelum ambil keputusan. Bisa dibilang mereka ini "tim data".
Strategi hadapi mereka:
Jangan paksa mereka untuk buru-buru ambil keputusan. Mereka akan beli saat semua logika sudah terjawab.
Dengan mengenali keempat tipe ini, kamu bisa mulai merancang konten, campaign, dan bahkan desain produk yang lebih customized. Percaya deh, pendekatan personal kayak gini bakal jauh lebih impactful daripada strategi "satu untuk semua".
Dan ya, kalau kamu butuh bantuin nyusun strategi konten atau iklan berdasarkan tipe-tipe persona kayak gini, tim Rinku bisa bantu ngelayout dari A–Z—mulai dari mapping persona, konten plan, sampai optimasi media sosial.
Udah tahu tipe-tipe persona, sekarang pertanyaannya: gimana caranya bikin customer persona yang beneran akurat, bukan sekadar tebakan atau asumsi? Karena, jujur aja, banyak brand yang bikin persona tapi isinya terlalu generik, terlalu luas, atau malah nggak nyambung sama kenyataan di lapangan. Hasilnya? Strategi marketing jadi ngawang.
Tenang, kita bantu breakdown langkah-langkah praktis yang bisa kamu terapkan mulai dari sekarang:
Jangan cuma mengandalkan “kayaknya audiens kita anak muda deh” tanpa data. Mulailah dari:
Makin banyak data, makin tajam personamu.
Ini bagian “siapa mereka” secara umum:
Tapi jangan berhenti di sini. Ini baru permukaan.
Nah, di sinilah magic-nya mulai terasa. Cari tahu:
Semua ini membantu kamu menyusun pendekatan yang lebih human dan personal.
Tanyakan:
Saatnya bikin personanya hidup. Misalnya:
Kasih nama, latar belakang, bahkan foto ilustrasi kalau perlu—biar lebih membumi dan relatable.
Setelah persona jadi, jangan lupa cek:
Kalau perlu, update persona setiap beberapa bulan atau setelah campaign besar—karena audiens juga bisa berubah seiring waktu.
Mau bikin customer persona yang nggak cuma cakep di presentasi, tapi juga bisa langsung dipakai untuk strategi konten, iklan, dan desain? Tim Rinku bisa bantuin kamu mulai dari riset sampai eksekusi. Yuk, ngobrol dulu—gratis konsultasi awal!
Oke, persona-nya udah jadi. Tapi... terus diapain?
Sayang banget kalau persona yang udah kamu susun capek-capek cuma jadi pajangan di slide presentasi. Karena sebetulnya, customer persona itu bukan tujuan akhir—tapi alat bantu buat nyusun strategi marketing yang lebih personal, relevan, dan impactful.
Nah, di bagian ini kita bakal bahas gimana cara pakai persona itu secara nyata, mulai dari bikin konten, nyusun campaign, sampai menentukan channel komunikasi. Let’s go 👇
Persona membantumu tahu bagaimana cara audiens berbicara, bercanda, bahkan curhat.
Misalnya:
Contoh nyata:
Dua campaign bisa pakai produk yang sama, tapi gaya komunikasinya beda 180 derajat—dan dua-duanya bisa berhasil, asalkan cocok dengan persona.
Spontaneous persona butuh CTA yang cepat dan langsung.
Methodical persona butuh CTA yang informatif dan meyakinkan.
Persona bikin kamu bisa nulis dengan niat. Nggak cuma “Beli sekarang” atau “Cek selengkapnya”—tapi “Yuk, lihat cara ini bisa hemat waktumu 2x lipat” (kalau targetnya orang sibuk) atau “Sudah 1.200+ bisnis pakai ini untuk naikin omzet” (kalau targetnya kompetitif).
Persona memudahkan kamu untuk bikin segmentasi iklan dan konten yang lebih tajam. Misalnya:
Iklan yang disesuaikan dengan persona terbukti meningkatkan CTR dan konversi, karena tampilannya lebih “gue banget” buat audiensnya.
Kalau persona kamu lebih sering scroll TikTok daripada buka email, ya jangan buang waktu dan budget di email marketing yang isinya nggak dibaca.
Gunakan data persona untuk menentukan:
Mulai dari rekomendasi produk, isi email, sampai flow onboarding—semuanya bisa disesuaikan kalau kamu punya persona yang kuat.
Misalnya:
Hasil akhirnya? Pengalaman pelanggan jadi terasa “dipahami” dan itu bikin mereka betah dan loyal.
Punya customer persona tapi belum tahu gimana nge-breakdown ke strategi konten, iklan, dan user journey yang real? Tim Rinku siap bantu kamu translate persona jadi eksekusi marketing yang nyata dan berdampak. Yuk, jadwalkan sesi ngobrol santai bareng kami!
Di dunia digital yang serba cepat dan kompetitif, marketing bukan lagi soal siapa yang paling banyak teriak—tapi siapa yang paling nyambung sama audiensnya. Dan di sinilah customer persona jadi kunci. Dengan memahami siapa targetmu secara mendalam—apa yang mereka pikirkan, rasakan, cari, dan hindari—kamu nggak cuma bikin campaign yang keren, tapi juga relevan dan beresonansi.
Persona bukan soal teori doang. Ini soal empati, data, dan strategi yang terintegrasi. Jadi, daripada terus menebak-nebak kenapa campaign-mu nggak ngangkat, kenapa iklanmu boncos, atau kenapa audiens cuma scroll tanpa interaksi—mungkin ini waktunya buat balik ke dasar: kenali siapa sebenarnya yang kamu ajak bicara.
Mau mulai bangun customer persona yang bener-bener nyambung ke bisnismu, tapi bingung mulai dari mana?
Tim Rinku siap bantu kamu mulai dari riset, mapping persona, sampai eksekusi strategi kontennya.
Yuk, ngobrol dulu. Gratis kok—asal serius!
